Klanten vertrouwen gevoelige informatie aan Qualigraf toe. Dat vraagt iets van ons. Op deze pagina leggen we uit hoe we de kwaliteit, veiligheid en continuïteit van onze dienstverlening waarborgen.
Ons kwaliteitsteam is dagelijks bezig met verschillende aspecten van onze dienstverlening. Daarbij spelen kwaliteit, veiligheid en continuïteit een belangrijke rol. We streven ernaar om constant een betrouwbaar service te realiseren. Daarnaast is veiligheid natuurlijk van groot belang. Jullie data moet veilig zijn opgeslagen en tegelijk goed toegankelijk zijn voor jouw organisatie. Daarnaast moet je altijd toegang hebben tot jullie data en onze service. Daarom is ook continuïteit een belangrijk aandachtspunt.
Qualigraf is ISO 9001-gecertificeerd. Dat betekent dat we onze processen voor ontwikkeling, beheer en dienstverlening aantoonbaar op orde hebben en continu verbeteren. Voor klanten levert dat voorspelbaarheid op in kwaliteit en planning, duidelijke afspraken over werkwijze en documentatie, en een vaste manier van omgaan met wijzigingen, incidenten en feedback. Kortom: je kunt rekenen op consistente ondersteuning, ook als de druk oploopt rond besluitvorming en publicatie
Klanten slaan gevoelige, soms zelfs zeer gevoelige gegevens op in Qualigraf. Daarom is dataveiligheid van cruciaal belang. Dankzij onze ISO27001 certificering weet u zeker dat we onze spullen op orde hebben. Dat wordt door een onafhankelijke partij getoetst. Ook de maatregelen die horen bij ISO27002 hebben we beschreven en doorgevoerd. Dat is alleen niet extern getoetst. Maar mocht u daar aan hechten, dan is dat – tegen een vergoeding – mogelijk.
Kwaliteitssystemen zijn mooi, je schrijft erin op hoe je dingen aanpakt. Maar alleen opschrijven is niet genoeg. Je moet doen wat je zegt en dat aantoonbaar maken. Simpel, maar alles behalve eenvoudig. Daarom zijn we (als relatief kleine partij) behoorlijk trots op onze ISAE3000 type 2 verklaring. Die bewijst dat we waarmaken wat we in ISO27001 en 27002 handboeken hebben opgeschreven.
Onze overheidsklanten zijn conform de Archiefwet verplicht om hun documenten en videotulen te archiveren. Daarom is het belangrijk dat hun data bij Qualigraf archiefwaardig wordt opgeslagen, zolang het nog niet definitief is overgebracht naar een regionaal archief of e-depot. Onze ISO16175 certificering geeft je de zekerheid dat ook dat stukje goed geborgd is binnen Qualigraf.
In het hypothetische geval dat Qualigraf niet meer aan zijn verplichtingen kan voldoen, moet je als klant natuurlijk zeker weten dat je toch bij jouw data kan en dat vergaderingen gewoon doorgang kunnen vinden. Speciaal voor die situatie hebben we een maatwerk Escrow regeling getroffen, waar klanten aan kunnen deelnemen.
Deze onafhankelijke stichting wordt bestuurd door een technisch en een operationeel specialist. Zij hebben als enig doel de belangen van de aangesloten cliënten te behartigen. Mocht de continuïteit van Qualigraf b.v. in het geding komen, dan neemt de stichting het beheer over. Hierdoor blijven de applicatie en de data beschikbaar tot er een definitief alternatief is gevonden.
Willen jullie meer weten over de Escrow-regeling, laat dan je gegevens achter via het formulier hieronder.
"*" geeft vereiste velden aan
